Ovaj članak je o Mary, koja je prekjučer zaključila narudžbu od $95,000, dijeleći svoj proces postajanja samca. Iz njenog dijeljenja vidimo koliko je važno za dobrog spoljnotrgovinskog trgovca da posjeduje i osnovno profesionalno poznavanje proizvoda i odnos prema pacijentu.
Uvijek budite spremni da uslužite kupce
Meri je rekla, da je spoljna trgovina, po njenom mišljenju, sistematski rad, od učenja o proizvodima, do komunikacije sa kupcima, praćenja kupaca, pregovaranja sa kupcima, formiranja narudžbine, povrata nakon prodaje itd., od svake veze se zahteva da bude izuzetno strpljiv i ozbiljan, uporan u postizanju željenih rezultata.
Obično, rekla je Meri, kada nema kupca, dobro će obaviti posao funkcionisanja i održavanja web stranice i čekati kupce, a istovremeno će aktivno kontaktirati i sa starim kupcima, na vrijeme odgovoriti na njihove nedoumice i učiniti dobar posao postprodajne usluge.
Podijelite proces ophođenja s kupcima
Nedavno zatvorena mušterija Mary je kupac visokog kvaliteta, što je rezultat Marijinog strpljivog čuvanja i usluge. Zatim će s nama podijeliti svoj proces sklapanja posla sa ovim klijentom.
Marijin prvi kontakt s klijentom bio je na platformi web stranice. Klijentica je poslala upit rekavši da lično planira svoje vjenčanje i pitala je da li naša kompanija može napraviti planiranje vjenčanja i obezbijediti cijeli niz potrepština za vjenčanje. Proizvod koji je tražila bio je naš glavni proizvod. Zatim, Mary joj je preporučila mnoge naše svadbene potrepštine. Tokom 2 sedmice, ovaj kupac je tražio proizvode i birao proizvode bez traženja ponuda ili naručivanja. Najvažnije je da ovaj kupac dolazi iz zemlje u kojoj prevoz nije baš povoljan. Međutim, Marija nije bila zabrinuta, ocijenila je da se radi o mušteriji sa potrebom i da su potrebni proizvodi u mnogim kategorijama i velikim količinama. Mary je zaista mislila na klijenta i ponudila joj je da prvo odabere neke od proizvoda po narudžbi za proizvodnju. Nakon finaliziranja mnogih detalja o proizvodima sa klijentom, klijent je bio zadovoljan Maryinom stručnošću i uslugom te je izvršio narudžbu. Klijent je rekao da su je Marijino strpljenje i profesionalnost impresionirali. Ono što je najvažnije, bili smo u mogućnosti da joj pružimo prilagođene usluge i nabavku svadbenih potrepština na jednom mestu, što joj je uštedelo mnogo briga. Osim toga, garantiramo kvalitetu i rok isporuke naših proizvoda. Za cijenu smo također izašli u susret zahtjevima kupaca.
Meri uvek na vreme revidira detalje o proizvodima koje traže kupci i potvrđuje ih u najkraćem mogućem roku. Na informacije i pitanja koja šalju kupci, Meri uvek odgovara na vreme, bez obzira na putu sa posla ili uveče pre spavanja. Visok kvalitet usluge i neprekidan trud, Mary je konačno dobila narudžbu cjelokupne vjenčane dekoracije od kupca, u ukupnom iznosu od 95,000 američkih dolara, a također je dobila i dobre komentare od kupca.
Sažimanje
Usluživanje svakog klijenta je kao dovršavanje sistematskog i složenog posla. Bilo koja veza mora biti urađena predano, inače će utjecati na cijeli projekat. Ne postoji prečica za obavljanje spoljne trgovine. Kako bi postali jedinstveni, jedini prizemni da sve usluge kupcima obavite spremni, razmislite šta kupci žele, razmislite šta kupci ne žele, rešite probleme za korisnike.
