Danas, u našoj maloj konferencijskoj sali, gospođa Ada, naš poslovni direktor, održala je obuku za novopridošlice u kompaniji o tome kako da na najbolji način iskoriste naše alate za upravljanje korisnicima. Obuka je bila detaljno i dubinsko objašnjenje alata za upravljanje korisnicima App i bila je kombinovana s praktičnim primjerima. Obuku su uglavnom pohađali novi zaposlenici koji su se nedavno pridružili kompaniji i neki stari zaposleni. Nakon obuke, novozaposleni su rekli da su puno stekli i da su detaljnije razumjeli alat za upravljanje korisnicima te se nadaju da će ga u budućnosti moći koristiti kao efikasniji alat za olakšanje svog rada.
Znamo da obuka naše kompanije sadrži sadržaje koji se odnose na:
1. Poznavanje spoljnotrgovinskih prodavaca o kompaniji i proizvodima za venčanja koje ona prodaje.
2. Sveukupno razumijevanje spoljnotrgovinskih prodavaca industrije potrepština za vjenčanja.
3. Duboko razumijevanje proizvoda od strane prodavača u vanjskoj trgovini.
4. Prodavač vanjske trgovine za korištenje platforme web stranice.
5. Spoljnotrgovinski prodavac za osnovno funkcionisanje platforme i traženje podataka.
6. Spoljnotrgovinski prodavac za spoljnotrgovinsku terminologiju, pisma, telefon i druge veštine za učenje.
Kao što svi znamo, spoljnotrgovinska industrija je sada ušla u eru visoke tehnologije, razvoj mreže i razvoj nekih softvera za upravljanje kupcima, naš spoljnotrgovinski rad je doneo mnogo pogodnosti. Moramo naučiti da u potpunosti koristimo alate za upravljanje korisnicima kako bismo poboljšali svoju radnu efikasnost i učinili naš rad praktičnijim i efikasnijim, kako bismo bolje služili našim klijentima. Mnogo je slučajeva naših kupaca, dokle god pravimo bilješke i razvrstavamo ih prema određenim dimenzijama, onda možemo uvelike poboljšati efikasnost i jasnoću u naknadnom radu.
Prvo se postavlja hijerarhija naših kupaca. Drugo, klasifikacija porijekla naših kupaca. Zatim pravimo bilješke o vrsti posla kojim se klijent bavi. U stvari, ovi koraci su vrlo jednostavni. Posjedovanje ovih osnovnih i fiksnih dimenzija, koje svi prate da bi snimili i zabilježili, čini vrlo lakim upravljanje timom bez potrebe da ih podučavate jednog po jednog. Nije li zgodno razvrstati naše brojne kupce, pratiti ih na ciljani način pod jasnom strukturom tipova kupaca, a zatim upravljati dinamikom tipova kupaca prema njihovim povratnim informacijama?
Tokom obuke, novi zaposlenici su aktivno postavljali pitanja i izazivali vlastitu zbunjenost u korištenju alata. Naša trenerica, gospođa Ada, direktorica kompanije sa dugogodišnjim iskustvom u vanjskoj trgovini i menadžmentu, koristila je jednostavan i koncizan jezik kako bi svim kolegama prenijela sadržaj obuke i odgovorila na njihova pitanja. Istovremeno, ona je kombinirala analizu sa odličnim primjerima veteranskog kadra i odala priznanje tim odličnim kadrovskim praksama.
Na kraju, želimo da svi naši novozaposleni uskoro ovladaju alatima sistema upravljanja kupcima, budu nosioci svog posla, budu efikasni i mudri spoljnotrgovinski prodavci i bolje i efikasnije opslužuju naše globalne kupce.
